世界在變，趨勢也在變，社會(huì)化消費(fèi)時(shí)代的規(guī)則開始越來越清晰。與此同時(shí)，社會(huì)化營銷快速成長，越來越多的廣告主開始重視并投入大量預(yù)算，繼而出現(xiàn)了許多新鮮玩法。但是，完整的社會(huì)化媒體營銷閉環(huán)中，考慮的不僅僅是品牌如何在社交媒體上發(fā)聲的問題，更多的是從一開始的數(shù)據(jù)分析到最后達(dá)成銷售的全過程。未來，社會(huì)化媒體將呈現(xiàn)何種發(fā)展趨勢？

即時(shí)通信的進(jìn)化史

人們不斷在尋找新的方式來進(jìn)行溝通交流。每天，我們都會(huì)通過各種數(shù)字渠道發(fā)送數(shù)十億的表情符號(hào)。人們愛好用表情符號(hào)的原因在于：

1、我們的大腦在處理表情符號(hào)時(shí)，就像是在對待真實(shí)的人臉。

2、同理心（移情作用）。

出于類似的原因，“貼紙”在Line強(qiáng)勁的IPO估值中發(fā)揮了重要的作用。與此同時(shí)，許多微信用戶，相比文本輸入聊天，更喜歡用語音聊天。

這樣迅速的用戶行為變化導(dǎo)致很多品牌落于其后，那么，品牌應(yīng)該如何提高ROI呢？答案是：跟上消費(fèi)者的行為變化，來建立更深的同理心，而不是專注于觸達(dá)用戶。

集成平臺(tái)

開發(fā)者們?yōu)镕acebook Messenger 開發(fā)了1.1萬多個(gè)聊天工具。微信現(xiàn)在也是集合了生活、支付、購物、出行等一系列服務(wù)的整合體，幾乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都蘊(yùn)藏在一個(gè)APP之下。（用戶可以在微信應(yīng)用中做一些事情）連SIRI將很快成為一個(gè)“應(yīng)用平臺(tái)”，提供新的信息交流機(jī)會(huì)。那么我們?nèi)绾翁岣逺OI呢？答案是：從廣告轉(zhuǎn)移到實(shí)用程序，以此來尋找新的方法來增加受眾的價(jià)值。

社交視頻的演變

視頻可以說是當(dāng)今最熱門的社交內(nèi)容的產(chǎn)出地，這毫無疑問。我們更應(yīng)該看到一個(gè)迅速崛起發(fā)展的社交視頻的態(tài)勢。

從視頻轉(zhuǎn)播到360°視頻到VR視頻

視頻轉(zhuǎn)播時(shí)代，任何人都能把網(wǎng)絡(luò)和觀眾們帶入到他們的視頻生活中。360°全視頻時(shí)代，互動(dòng)的視頻內(nèi)容讓觀眾對“控制欲”有更淋漓的表現(xiàn)。未來，VR視頻時(shí)代，能給用戶提供沉浸式的社交體驗(yàn)，創(chuàng)造更深層次的互動(dòng)。

但市場營銷人員可能會(huì)感到困惑，我們又不是電影、視頻行業(yè)的人。這時(shí)候，你就要衡量好結(jié)果和輸出的關(guān)系了。此時(shí)，我們該如何提高ROI？答案是：視頻必須增加有形的品牌價(jià)值，而不僅僅是隨意的娛樂大眾。想好如何利用視頻來改變和影響人們的態(tài)度和行為。

內(nèi)容營銷 VS 社會(huì)化營銷

很多品牌對內(nèi)容的癡迷是以犧牲社會(huì)互動(dòng)為代價(jià)的，我們計(jì)劃的是內(nèi)容日歷，而不是期望的社會(huì)結(jié)果。但這個(gè)是前置化的內(nèi)容，品牌內(nèi)容只是一種手段。

品牌在社會(huì)中的真正機(jī)會(huì)是積極地與人交流。考慮好溝通和內(nèi)容，關(guān)系和觸達(dá)率之間的關(guān)系，讓我們一起用社交的獨(dú)特魅力來實(shí)現(xiàn)和用戶的一對一互動(dòng)。那么，我們該如何提高ROI呢？答案是：停止對用戶的轟炸式廣告，開始學(xué)會(huì)與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

重新思考付費(fèi)的定位

當(dāng)feed廣告流變得異常混亂時(shí)，似乎品牌的唯一選擇就是購買Reach。然而，這種持續(xù)的需要超越其他所有人的需求是不可持續(xù)的。推廣弱內(nèi)容不僅會(huì)浪費(fèi)你的錢，也會(huì)惹惱你的用戶。

媒體的通貨膨脹意味著品牌付出了更多的錢來實(shí)現(xiàn)這一刺激，更重要的是，每一個(gè)帖子都能幫助你解決你的品牌問題嗎？使用Reach來衡量你的營銷是否成功，就像把你開的銀行賬戶的數(shù)量作為衡量你財(cái)富的一個(gè)指標(biāo)。

那么，我們該如何提高ROI呢？答案是：更有選擇性的使用付費(fèi)媒體，以此來解決特定品牌的挑戰(zhàn)。衡量營銷活動(dòng)成功的標(biāo)準(zhǔn)是行動(dòng)，態(tài)度和情緒，而不是眼球。

符合以下這三種情況的營銷活動(dòng)，建議使用付費(fèi)媒體。

放大別人的聲音

社會(huì)化營銷的成功并不僅僅取決于你自己對你品牌的評(píng)價(jià)，其他人可以用更有說服力和說服力的方式講述你的故事。

其中明星名人、意見領(lǐng)袖、和品牌的倡導(dǎo)者間有著關(guān)鍵性的區(qū)別。名人們影響力非常高，但是與你的品牌或者是行業(yè)類別沒有直接的聯(lián)系；意見領(lǐng)袖們對他們的粉絲們則有著極大的影響力，會(huì)直接影響用戶對你的品牌的觀點(diǎn)或者選擇權(quán)上有著強(qiáng)烈的影響；倡導(dǎo)者們則可以經(jīng)常與你的用戶們分享他們對你的品牌的看法。

因此，有影響力的人往往更擅長于吸引你的用戶或者潛在用戶。Twitter的研究顯示，網(wǎng)友們甚至像朋友一樣信任有影響力的人物。充滿激情的品牌倡導(dǎo)者也能講述強(qiáng)有力、有說服力的故事。他們的可信度建立在真實(shí)性上，所以你的角色是放大他們的故事。所以如何提高ROI？答案是：積極地與有影響力的人合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)

職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是目前發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。微軟為領(lǐng)英支付了超過260億美元的資金，這是一個(gè)很好的理由。

職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)主要提供以下的幾種機(jī)會(huì)：

招聘與求職：確定并聯(lián)系潛在的候選人和/或雇主

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：在團(tuán)隊(duì)和跨地域之間建立更緊密的文化

外部協(xié)作：識(shí)別并吸引潛在的合作伙伴/或新的B2B客戶群

影響力擴(kuò)大化：讓記者和更廣泛的媒體參與其中，提高團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員的知名度

職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可以提高和放大某類品牌的社會(huì)地位。所以我們要如何提高ROI？答案是：作為潛在價(jià)值的來源，投資這些職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。　　

社會(huì)化電子商務(wù)

“購買按鈕”在社交平臺(tái)上變得越來越普遍。這些“直接轉(zhuǎn)換”工具為許多品牌提供了巨大的潛力。然而，品牌必須小心謹(jǐn)慎，以免惹惱他人。社會(huì)化商業(yè)是為了建立一個(gè)獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值，當(dāng)然，在社會(huì)商業(yè)計(jì)劃中建立社會(huì)客戶服務(wù)也是至關(guān)重要的。

所以，我們要如何提高ROI？答案是：確定如何建立一個(gè)真正的社會(huì)企業(yè)，而不僅僅是添加按鈕。

更有意義的ROI度量

真正的Engagement不能用觸達(dá)率、喜歡、觀點(diǎn)、點(diǎn)擊量等方式來衡量。我們需要更有意義的衡量社會(huì)貢獻(xiàn)的指標(biāo)。

營銷傳播的作用是：將實(shí)際轉(zhuǎn)化為所需。意思就是要把用戶現(xiàn)在的想法、感覺、和正在做的事情，引導(dǎo)成我們希望用戶去思考、去感受、去做的事情。

但是，社會(huì)化營銷對改變態(tài)度和行為有什么貢獻(xiàn)呢?使用簡單的“對照組”來說明：積極參與的人一般是覺得品牌健康得分和購買價(jià)值都不錯(cuò)的，他們往往經(jīng)過、體驗(yàn)過品牌的社會(huì)化營銷活動(dòng)。而不積極參與的，一般都是沒有體驗(yàn)過品牌活動(dòng)的。他們絲毫不在乎你品牌的形象以及購買價(jià)值。

這兩個(gè)類別之間的差異確定了社會(huì)的具體貢獻(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，這種方法可以識(shí)別所有營銷活動(dòng)的ROI。所以我們要如何提高ROI？答案是：利用這些觀點(diǎn)來確定如何優(yōu)化你最具價(jià)值的變化。